こんにちは。医事課の大野です。

常日頃から「患者サービス」を考えて実践するために、当院には「サービス向上委員会」を設置しています。

ところで「サービスとは何か？」。　ネットで検索をすると「サービスとは、お客様に満足していただくために、自分のもてるものを活用して何かをして差し上げること」。とありました。

１ 人のために力を尽くすこと。奉仕。「休日は家族にサービスする」
２ 商売で、客をもてなすこと。また、顧客のためになされる種々の奉仕。「サービスのよい店」「アフターサービス」
３ 商売で、値引きしたり、おまけをつけたりすること。「買ってくださればサービスしますよ」
４ 運輸・通信・商業など、物質的財貨を生産する過程以外で機能する労働。用役。役務。

うーん・・・

簡単そうではありますが、実際に実行するのは大変難しい・・・。

私たちは病院に勤務していますので「医療サービス」が筆頭にきます。

医師や看護師等の医療従事者は直接医療を提供しますが、医事課は一般企業のサービスと殆ど変わらない。異なる点としましては、病んでいる患者やご家族には親身になって接すること。

私たちの言葉や態度で癒しになってくれたらと思っています。

病院には医療相談員や臨床心理士も居ます。

病院へお越しの際にはお気軽にお声かけ下さい。